As incidencias de Fillos de Galicia en RedCoruna que nos levaron a deixar o seu hosting

Como xa fixéramos anos atrás cos nosos problemas con/en Dinahosting, imos facer aquí unha relación das incidencias que de súpeto nos obrigaron a deixar RedCoruna cun importante gasto para a nosa asociación, estimado en 540 euros, ao ter que realizar unha migración de emerxencia.

Ate do de agora e desque decidíramos contratar o aloxamento con esta empresa luguesa —malia o seu nome— non tiveramos grandes problemas con eles e sempre eramos atendidos (mal que ben) e os problemas solventados. Debemos lembrar que os webs de Fillos de Galicia que aloxamos con eles eran os menos importantes e menos visitados, xa que tanto a comunidade virtual, como os blogs foran todos migrados a Blogaliza dentro do que chamáramos Fillos 5.0. Polo tanto quedaban fóra, necesitados dun hosting modestiño, o Atopadoiro, as contas de correo e outras seccións secundarias, aparte de webs como a Parcelaria, o Etiquetal ou o web dos Galeuros, o cal incluía a nosa tenda online, aínda que esta coa migración quedou desactivada. Todo isto foi contratado á empresa RedCoruna baixo un servizo de multihosting nun servidor compartido a un custo aproximado de 10 euros/mes.

Como xa comentamos, as incidencias que se foran producindo non foran moi graves, aínda que houbo algunhas que si poderiamos considerar graves como unha inexplicada sucesión de baixas masivas automáticas na nosa rolda principal, FILLOS-L.

Porén, continuabamos con eles razoablemente satisfeitos co seu servizo. Pero a comezos deste mes de febreiro recibimos inesperadamente a seguinte mensaxe dos seus técnicos:

Estimado cliente,

contactamos con usted para informarle de que nuestro equipo de
sistemas ha detectado un exceso grave en el consumo de tiempo de CPU
que está efectuando su cuenta de alojamiento asociada al dominio
fillos.org

Si desea mantener sus proyectos en este servicio debe corregir este
exceso, ya que de lo contrario sus proyectos deberán ser trasladados a
un servicio de Hosting VPS en el que no comparta recursos con otros
usuarios.

Nuestro equipo tomará nuevamente la referencia de consumo de su cuenta
dentro de 6 días para comprobar si se ha corregido esta situación.

Este exceso de consumo puede deberse a diferentes causas. Es posible
que sea necesario revisar la eficacia de la programación de sus
proyectos o que su propio desarrollo y crecimiento hagan que sea
necesario un servicio de características superiores.

En el desarrollo de todo proyecto web es importante prestar atención a
tareas de optimización que permitan mantener un buen rendimiento. Las
tareas de optimización deben ser un trabajo continuo en todos los
proyectos alojados en su cuenta, y las medidas que pueda tomar deben
estar correctamente ejecutadas para que sean efectivas.

Si ya ha aplicado de forma correcta todas las optimizaciones posibles
debe plantearse que sus proyectos están demandando una solución de
alojamiento con unas características superiores.

Permanecemos a la espera de su respuesta y a su disposición para
cualquier consulta que pueda surgirle.

Nós non tiñamos idea de qué podía estar causando ese sobreuso pois non realizáramos cambios ningúns nas páxinas aloxadas nin tiñamos por que esperar un medre súpeto e enorme de visitas. Como sabemos que nestes casos, accedendo á información do servidor, os responsables do hosting poden saber que parte en concreto do web está causando ese exceso de consumo, solicitamos información para proceder a analizar que pasaba ou tentar dilucidar se se debía a algún malware que se nos inflitrara nalgún dos webs de Fillos e que estaba abusando do sistema.

Para a nosa sorpresa a resposta de RedCoruna foi que eles non podían saber qué aplicación ou páxinas causaban o problema e que debía ser labor dos nosos técnicos averigualos. Moi sorprendente porque os nosos técnicos non teñen acceso a coñecer que tarefas concretas consumen tempo no seu servidor e sen esa información sería máis difícil dar con elas desde a nosa banda que atopar unha agulla nun palleiro!

Aos poucos días recibimos unha nova mensaxe con algo que só podemos calificar de ultimátum:

Estimada Cliente,

nuestro equipo de sistemas se ha visto obligado a aislar su cuenta de la plataforma de hosting compartido migrándola a un servicio de Hosting VPS.

Se trata de una medida de urgencia que hemos debido tomar para garantizar la calidad de servicio a los demás usuarios de la plataforma, ya que el comportamiento de su cuenta estaba comprometiendo su estabilidad, y la calidad de servicio a sus propias webs.

Lamentablemente hemos intentado profundizar un poco más en el problema pero los datos que nosotros tenemos, son a nivel general y no podemos concretar que parte del hosting o que dominio es el que está produciendo esta situación. Es una tarea que debe desarrollar el programador web.

En este momento su cuenta se encuentra alojada en un plan de Hosting VPS III; iniciaremos un periodo de recuperación de 6 días a partir de hoy en el que mantendremos este plan VPS activo sin coste para usted. Puede ver este servicio activo en su área de cliente y revisar las gráficas de consumo disponibles.

Debido al exceso de consumo de tiempo de CPU, no es posible devolver su cuenta a una plataforma de hosting compartido sin que comprometamos el nivel de servicio, por lo que si no desea mantener el servicio de Hosting VPS deberá realizar una copia de seguridad del contenido antes de que procedamos a su cancelación pasado el plazo indicado.

En este caso, su plan de hosting compartido será reiniciado (sin contenido) y podrá disfrutar de él hasta su fecha de vencimiento.

En cuanto a los problemas de correo electrónico a los que hace referencia, nosotros no vemos ningún problema a nivel de servidor, si unicamente tiene problemas para enviar correo, ¿podría indicarnos que pasos está siguiendo para enviar correo?

¿Podría probar a enviar un correo desde el propio webmail para descartar un problema del servidor?

Una vez hecho eso, si puede enviar correctamente desde webmail, sería interesante que nos facilitase unas capturas de pantalla de la configuración de correo que tiene en el programa de correo.

Quedamos a la espera de su respuesta y a su disposición para cualquier consulta que pueda surgirle.

Este traslado que mencionan foi realizado sen a nosa autorización e produciu fallos no servizo de correo electrónico que durante o traslado de contas deu diversos problemas e deixou de estar accesible. Loxicamente non estabamos dispostos a asumir un custo a maiores sobre todo cando non nos xustificaban as causas nin nos axudaban a abordalas. E tampouco podiamos aceptar volver a un hosting con todos os contidos borrados. A dirección de Fillos de Galicia, tras consultar as posibles alternativas, tomou a decisión de non aceptar as condicións abusivas (polo prazo e por negarnos a información que nos permitiría corrixir o suposto sobreconsumo no hosting compartido) de RedCoruna e proceder a un traslado de emerxencia a Saramaganta, o colectivo ourensán adicado a ofrecer solucións de Internet a colectivos sociais, quen moi amablemente nos ofreceu asilo técnico no seu servidor. Dado que non contamos con técnicos voluntarios tivemos que acudir a contratar a Martín Vázquez —informático que colabora habitualmente coa nosa asociación— o proceso da migración, a cal realizou impecablemente e no tempo previsto, malia a escasa colaboración de RedCoruna.

Lamentamos moito ter recibido este trato dunha empresa coa que sempre cumprimos puntualmente os nosos pagamentos e da que finalmente non recibimos o tratamento que se espera dun servizo de hosting, especialmente pola opacidade á hora de xustificar o problema que segundo eles estaba nas nosas páxinas. A día de hoxe seguimos sen saber se era certo ese sobreconsumo e en caso de selo, qué era o que o provocaba. Só sabemos que termos confiado en RedCoruna acabou costándonos os poucos cartos que temos. E xa é a segunda vez que nos sentimos expulsados e maltratados por unha empresa de hosting… a segunda vez que recibimos un importante golpe económico ao nos vermos forzados a trasladar imprevistamente os nosos contidos.

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